在金融行业日益注重客户体验的今天，广发银行深圳分行始终将“以客户为中心”的服务理念深植于心，将“有温度的服务”融入每一次业务办理中。通过精准识别需求、优化服务流程、强化无障碍保障，为特殊群体提供有温度、有深度的金融支持，真正实现“金融为民”的初心。
无障碍服务，让金融更有温度
“客户的需求，就是我们服务的起点。”广发银行深圳分行始终秉持这一理念，通过主动观察、细致沟通，为每一位客户提供个性化服务，为特殊群体打造“无碍”体验。
行动不便的张阿姨来到我行某网点办理支付业务，厅堂服务人员第一时间发现其行动困难，主动搀扶并引导至爱心窗口，同时调配精通方言的员工，用“乡音”与张阿姨沟通，确保业务办理顺畅。从取号、陪同到业务解释，每一个细节都体现了员工对客户需求的敏锐洞察与细致关怀。
视力障碍客户林先生在陪同人员的协助下进入网点，厅堂服务人员通过观察其行为迅速判断需求，立即增开专窗、准备盲文标识键盘，全程“无碍”服务让林先生感受到被尊重与被关爱。
以“无碍”服务，传递“有爱”金融
“金融消费者权益保护不是口号，而是每一次服务中的真诚与专业。”广发银行深圳分行相关负责人表示。在服务过程中，员工始终以“主动发现、主动沟通、主动解决”为准则，将“有温度的服务”贯穿始终。无论是搀扶老人、耐心讲解，还是指导盲文键盘操作，每一个细节都传递着对客户尊严的尊重。
未来，广发银行深圳分行将继续优化服务保障机制，以“无碍”服务为基石，以“有爱”金融为使命，为每一位客户提供更高效、更便捷、更有温度的金融服务，让金融真正成为温暖人心的力量。
来源：广发银行深圳分行
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